Introductie
Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe IT‑vragen en stuur je de servicedesk naar een hoger niveau. Deze rol is perfect voor iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en kwaliteit wil uitdragen.
Organisatie
Je komt terecht in een professionele, groeiende IT‑omgeving waar klantgerichtheid en technische expertise centraal staan. Het team bestaat uit gedreven collega’s die samenwerken aan een betrouwbare en moderne IT‑dienstverlening. Binnen de organisatie is veel ruimte voor eigen initiatief, verbetering en professionele ontwikkeling.
Functie
- Oplossen van complexe incidenten en escalaties op het gebied van werkplekbeheer en infrastructuur.
- Coördineren en ondersteunen van servicedesk collega’s en fungeren als vraagbaak binnen het team.
- Analyseren van terugkerende problemen en doorvoeren van structurele verbeteringen.
- Bewaken van SLA’s, documentatie en processen binnen de servicedesk.
- Proactief meedenken over optimalisatie van de IT‑dienstverlening en gebruikerservaring.
Functie-eisen
- Minimaal 4 jaar ervaring binnen een IT‑servicedesk, bij voorkeur in een senior of escalatierol.
- Gedegen kennis van Windows‑omgevingen, Microsoft 365, hardware, networking basics en ITIL‑processen.
- Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk uit te leggen.
- Analytische instelling, proactief in het aandragen van verbeteringen en stressbestendig.
- Certificeringen zoals ITIL of Microsoft gerelateerde zijn een mooie pre.
Aanbod
- Een aantrekkelijk salaris, passend bij senioriteit en expertise, doorgaans tussen €3.200 en €4.200 bruto per maand op fulltime basis.
- Ruimte voor opleidingen en certificeringen om je technische kennis verder te verdiepen.
- Mogelijkheid tot hybride werken, flexibele werktijden en een moderne IT‑omgeving
- .Een verantwoordelijke rol waarin je echt impact hebt op de kwaliteit van de dienstverlening.
Klaar voor jouw volgende stap richting senioriteit en eigenaarschap? Solliciteer dan direct via de knop hieronder.
