Introductie
Heb jij (bijbaan) ervaring opgedaan binnen een winkel of retailketen en ben je klaar voor een eerste stap in de richting van IT? Dit is jouw kans om zonder ervaring in te stromen!
Organisatie
Je komt terecht bij een innovatieve Nederlandse softwareleverancier. Het support team waarin jij komt te werken is zo’n 25 man groot. Het is een jong gedreven team, met een work-hard play-hard mentaliteit. Het bedrijf ontwikkelt en beheert een eigen SaaS‑oplossing voor o.a. kassa’s, voorraadbeheer en klantdata. De organisatie is professioneel, groeiend en hecht veel waarde aan samenwerking, kennisdeling en continue verbetering. Daarnaast staat jouw doorgroeipad hoog op de lijst. Heb je jezelf ontwikkeld binnen het support team? Dan zijn er veel nieuwe uitdagingen binnen de organisatie!
Functie
Als Support Consultant speel je een sleutelrol in het ondersteunen van retailorganisaties die werken met een modern, software platform wat hun dagelijkse business ondersteunt. Je helpt gebruikers verder bij functionele vragen, denkt mee over slimme oplossingen en zorgt dat winkels en hoofdkantoren soepel kunnen blijven draaien. Je combineert klantgerichtheid met technisch inzicht en haalt energie uit het oplossen van diverse vraagstukken. Indien nodig schakel je hiervoor met de interne consultants en developers.
Functie-eisen
- Beantwoorden en analyseren van functionele en technische supportvragen.
- Doorvoeren van configuraties en kleine wijzigingen binnen het platform.
- Reproduceren en onderzoeken van incidenten om tot de kern van het probleem te komen.
- Adviseren van klanten over optimaal gebruik van de software.
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisartikelen.
- Signaleren van terugkerende issues en meedenken over structurele verbeteringen.
- Samenwerken met consultants, product owners en developers om complexe cases op te lossen.
Aanbod
- Je hebt een afgeronde opleiding MBO niveau 4 of HBO;
- Ervaring binnen een winkel of een retailketen, bijv. als assistent filiaalmanager;
- Je bent geïnteresseerd in IT en zou graag je loopbaan vervolgen in deze richting;
- Begrip van bedrijfsprocessen zoals kassa, voorraad etc;
- Enthousiast, communicatief en gedreven;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichte houding en het vermogen om helder en rustig uit te leggen.
- Proactieve instelling en de drive om problemen écht op te lossen.
