Introductie
Ben jij op je best wanneer je mensen helpt, IT-vraagstukken oplost en graag eigenaarschap neemt over meldingen? Dan is dit een mooie kans om onderdeel te worden van een hecht serviceteam dat volop werkt aan de verdere professionalisering van de dienstverlening én de inzet van innovatieve technologieën zoals AI en chatbots.
Organisatie
Je komt terecht binnen een IT-organisatie die dagelijks duizenden medewerkers in de bouw-, infra- en technieksector ondersteunt. Samen met een hecht serviceteam zorg je voor een betrouwbare en professionele IT-dienstverlening, zodat collega’s optimaal worden ondersteund in hun dagelijkse werkzaamheden en projecten. Klantgerichtheid, continu verbeteren en innovatie staan hierbij centraal. Daarnaast wordt actief gekeken naar nieuwe mogelijkheden op het gebied van automatisering, selfservice en AI om de dienstverlening verder te versterken.
Functie
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, storingen en serviceverzoeken.
- Je registreert, analyseert en bewaakt meldingen zorgvuldig in ServiceNow.
- Je lost eerstelijns incidenten zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega’s uit de tweede- of derdelijns ondersteuning.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor een tijdige en kwalitatieve afhandeling van meldingen en houdt gebruikers actief op de hoogte van de voortgang.
- Je signaleert terugkerende problemen, draagt bij aan kennisartikelen en denkt mee over verbeteringen van processen, tooling en dienstverlening.
Functie-eisen
- Ervaring binnen een IT-servicedesk of supportomgeving.
- Kennis van ServiceNow (pré).
- Een klantgerichte professional die verantwoordelijkheid neemt en graag kwaliteit levert.
- Iemand die niet alleen incidenten oplost, maar ook actief meedenkt over het verder professionaliseren van de servicedesk.
- Interesse in innovatie, automatisering en de toepassing van AI binnen de dienstverlening.
Aanbod
- Een salaris tussen €2.700 en €4.200 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
- 31 vakantiedagen.
- Laptop en telefoon van de zaak.
- Veel ruimte voor initiatief, persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
- Een stabiele werkomgeving waarin je actief bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk en de introductie van nieuwe technologieën.
Klinkt dit als de volgende stap in jouw IT-carrière? Solliciteer dan direct.
